Обновено на: 12.09.2023 г.
Настоящите Общи условия са приложими за услугите, предоставяни чрез Платформата и на място в официалните пунктове на Макарон.
Чрез подаването на Поръчка, Клиентът сключва Договор с Макарон за производство на избрани от него Ястия и/или услуги. Клиентът е обвързан с Поръчката след нейното изпращане. Отмяна на поръчка се допуска до определен часови диапазон, описан в раздел „Правила за отказ от поръчка и възстановяване на суми“.
Платформата публикува Активно меню за работна седмица, в което са поместени Ястия от различни категории, достъпни за поръчка. В приготвяните Ястия е възможно да се съдържат съставки, които могат да предизвикат алергии и непоносимост при някои деца. Тези съставки са визуално маркирани като Алергени в съставките на всяко Ястие от Активното меню. Ако детето е алергично към определени храни се препоръчва родителят внимателно да прочете съдържанието на всяко Ястие в Активното меню, преди поръчка.
Рекламации от Клиент във връзка с Ястия, Поръчка или изпълнението на Договора се подават по електронен път чрез имейл, който е публикуван в Платформата.
След като получи оплакване, Макарон реагира във възможно най-кратък срок, но не по-късно от една седмица след получаването на поръчката.
Макарон разглежда оплакването в най-кратък срок, но не по-късно от две седмици, след изпращане на потвърждение за получаване.
Макарон обработва лични данни свързани с клиентите си. Обработката на лични данни се осъществява съгласно Политиката за обработка на лични данни.
Недействителност или неприложимост, на която и да е разпоредба от тези Общи условия няма да засяга действителността или приложимостта на останалите разпоредби. В отношенията между страните приложение намира действащото законодателство на Република България.
При всяка поръчка от Платформата, Клиентът потвърждава, че е запознат и се съгласява с настоящите Общи условия.
Макарон отговаря за обработването на тези лични данни и се отнася сериозно към тяхната поверителност. При обработката на Вашите лични данни Макарон се придържа към изискванията на Общия регламент за защита на личните данни (GDPR).
Платформата обработва Вашите лични данни, защото използвате нашите услуги. Използваме следните лични данни за следните цели:
Ние обработваме личните данни, които сте ни предоставили при своята регистрация, използвайки бланка за регистрация на Макарон. Тези лични данни са необходими, за да бъде изпълнена, потвърдена и платена поръчката.
Правното основание за това обработване на лични данни е, че то е необходимо за изпълнението на договор, както е дефиннирано в GDPR.
В процеса на поръчка обработваме следните лични данни:
Когато се свържете отдалечено със служители на Макарон, можем да използваме предоставените от вас лични данни, за да отговорим на въпросите Ви или за направата на отдалечена поръчка.
Правното основание за това обработване на лични данни е, че е необходимо за изпълнението на договор, както е дефинирано в GDPR.
Обработваме следните лични данни за целите на обслужването на клиенти:
Обработваме следните лични данни за издаване на фактури:
Макарон не обработва Вашите лични данни с маркетингови цели.
Макарон обработва личните данни, които ни предоставяте индиректно. Макарон използва “бисквитки” за функционални, и аналитични цели. Функционалните „бисквитки“ са необходими за по-бързото и правилно използване на приложението. Бисквитките събират следните лични данни:
Събраните от аналитичните „бисквитки“ данни не са свързани с останалата информация, която се предоставя по време на поръчката.
Ние обработваме някои от горепосочените лични данни и за предотвратяване на измами и други форми на злоупотреба.
Правното основание за тази обработка е, че е необходимо да се преследва законният интерес на Организацията (предотвратяване на измами), както е определено в GDPR
Платформата е предназначена за ползване от родители или настойници, които имат навършени 18 г. Макарон има право да обслужва деца до 3 годишна възраст, съгласно Наредба №28 от 2008г. Данните, които събираме за лица под 18 г. са:
Организацията няма да съхранява личните ви данни за по-дълъг период от необходимото за изпълнение на целите, за които са събрани данните.
Макарон ще съхранява вашите лични данни за по-дълго време само в случай, че сме задължени по закон. Макарон изтрива повечето от вашите лични данни 2 години след последната поръчка.
Използваме този двугодишен срок за административни цели и за да можем да отговорим на Вашите евентуални въпроси и оплаквания относно поръчките ви. Съхраняваме архивирани данни за пооръчки, които съдържат частични или пълни лични на клиенти в период до 10 години. Тези данни се съхраняват в специализирани архиви със силно ограничена достъпност. Не можем да премахнем личните данни от архивите, но ако се наложи възстановяване от архив, Макарон ще изтрие личните данни.
Макарон може да сподели част от вашите лични данни (Код на клиент, Поръчка) с партньор на Макарон, който сте избрали като Точка на доставка на поръчките си. Данните, които споделяме за тази цела са силно ограничени и не могат да бъдат използвани като личностен идентификатор.
Макарон не продава Вашите лични данни на трети лица. Разкриването на данни на трети ще бъде предприето само в случай, че това е необходимо за изпълнение на Договор или се изисква по закон.
Вашите лични данни могат да бъдат споделени със следните страни:
Когато възлагаме на трети страни да обработват вашите лични данни от наше име, ние ще сключим договор за обработка на данни, за да гарантираме същото ниво на защита и поверителност на вашите лични данни. Макарон ще продължи да носи крайната отговорност за такива дейности по обработка.
Нашата Платформа може да съдържа връзки към интернет страници на трети страни. Когато посещавате такива, имайте предвид, че всяка от тях има своя собствена декларация за поверителност и политика за обработка на лични данни.
Имате право на достъп до всички лични данни, които събираме за вас, както и правото да поискате да ги коригираме или изтрием. Платформата съдържа прозрачен интерфейс, в който са показани всички лични данни и история на поръчките на клиента. Ако смятате, че обработваме вашите лични данни без валидно правно основание, или че обработваме лични данни, които не са от значение за процеса ни на работа, моля свържете се с нас чрез посочените в Платформата канали.
В случай, че имате други въпроси или оплаквания относно обработката на вашите лични данни, ние ще се радваме да разговаряме. Ние също бихме искали да чуем от вас съвети или предложения как да подобрим нашата политика за поверителност.
Макарон се отнася много сериозно към защитата на личните данни и в тази връзка предприемаме подходящи мерки за защита на вашите лични данни срещу злоупотреба, загуба, неоторизиран достъп, нежелано разкриване и неупълномощени промени. Ако смятате, че вашите лични данни не са адекватно защитени или има индикации за неправилна употреба, моля свържете се с нас чрез формата на контакти в Платформата.
Освен възможността да подадете сигнал до нас, имате право да подадете жалба до съответния надзорен орган за защита на личните данни. За тази цел се свържете директно с надзорния орган – Комисия за защита на личните данни.
